Rücksendungen und Reklamationen

Wir verstehen's - manchmal trifft der Loot einfach nicht richtig. Vielleicht stimmt die Farbe nicht, es passt nicht zu deinem Setup oder es gibt einen versteckten Mangel, der eine Rücksendung nötig macht.

Damit es für dich einfacher ist, haben wir eine kurze Übersicht zusammengestellt, wie Rücksendungen und Reklamationen bei uns ablaufen.

• Widerrufsrecht

  Wenn du deinen Kauf innerhalb der gesetzlich festgelegten 14-Tage-Widerrufsfrist bereust.

• Reklamation

  Wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft ist oder nicht dem entspricht, was vereinbart wurde.

Lies unten mehr über die verschiedenen Vorgehensweisen. Bitte beachte, dass einige Regelungen gesetzlich vorgeschrieben und durch die Europäische Union sowie die Schwedische Verbraucherzentrale geregelt sind, während andere erweiterte Rechte darstellen können, die wir in unseren Bedingungen anbieten. Die vollständigen Bedingungen und alle Details findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn du es dir anders überlegst

Wenn du deinen Kauf bereust und ein Produkt zurückgeben möchtest, gilt Folgendes:

Wichtig zu wissen

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

   Nach den Vorschriften der Europäischen Union hast du stets das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zu widerrufen.

2. Recht, das Produkt zu testen

   Du darfst das Produkt so prüfen und ausprobieren, wie du es in einem physischen Geschäft tun würdest.

3. Wesentlich unveränderter Zustand

   Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss sich der Artikel in einem im Wesentlichen unveränderten Zustand befinden – idealerweise mit Etiketten und Originalverpackung.

4. Wertminderungsabzug

   Wenn der Artikel über das nötige Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde (z. B. Flecken, Geruch oder fehlende Etiketten), können wir eine angemessene Kürzung der Rückerstattung vornehmen, die dem Wertverlust entspricht.

So funktioniert’s

1. Kontaktiere uns

   Schick uns eine E-Mail und teile uns mit, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest. Gib deine Bestellnummer und die Artikel an, die du zurückgeben möchtest.

2. Artikel sorgfältig verpacken

   Verwende möglichst die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, damit der Artikel beim Transport nicht beschädigt wird.

3. Artikel zurücksenden

   Sende den Artikel an uns zurück (die Rücksendeadresse erhältst du, nachdem du uns kontaktiert hast). Bei Widerruf trägst du die Rücksendekosten und bist dafür verantwortlich, dass das Paket unbeschädigt bei uns ankommt. Wir empfehlen, das Produkt als verfolgbares Paket oder Einschreiben zu senden, damit du den Versand nachweisen kannst und wir es gemeinsam nachverfolgen können, falls unterwegs etwas schiefläuft.

4. Rückerstattung

   Sobald wir die Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode und Bank variieren.

Wenn der Artikel mangelhaft ist

Wenn du einen Mangel an deinem Artikel feststellst und eine Reklamation einreichen möchtest, gilt Folgendes:

Wichtig zu wissen

1. 3 Jahre Reklamationsrecht

   Nach EU-Recht hast du das Recht, ein Produkt bis zu 3 Jahre nach dem Kaufdatum zu reklamieren, sofern der Mangel von Anfang an bestand oder ein ursprünglicher Fehler ist.

2. So schnell wie möglich melden

   Um die Abwicklung zu erleichtern, solltest du den Mangel so bald wie möglich reklamieren.

3. Dokumentation

   Wenn möglich, mache Fotos oder beschreibe den Fehler genau, wenn du uns kontaktierst. Je mehr Informationen wir von Anfang an haben, desto schneller können wir dir helfen.

4. Rücksendekosten

   Wenn die Reklamation berechtigt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und alle weiteren angemessenen Kosten im Zusammenhang mit dem Mangel.

So funktioniert’s

1. Kontaktiere uns

   Schicke uns eine E-Mail und teile uns mit, dass du eine Reklamation einreichen möchtest. Gib deine Bestellnummer, die betroffenen Artikel und eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels an. Füge nach Möglichkeit Fotos bei.

2. Artikel sorgfältig verpacken

   Verwende möglichst die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, damit der Artikel beim Transport nicht beschädigt wird.

3. Artikel zurücksenden (falls erforderlich)

   Wenn wir dich bitten, den Artikel zurückzusenden, erhältst du entsprechende Anweisungen. Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten und andere notwendige Ausgaben.

4. Rückerstattung oder andere Maßnahme

   Abhängig von Art und Umfang des Mangels vereinbaren wir gemeinsam den nächsten Schritt. Das kann ein gleichwertiger Ersatzartikel, eine Reparatur oder eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode sein. Wir halten uns an geltende Verbraucherschutzgesetze, um dir eine faire Lösung zu garantieren.